售后服务团队

柏斯音乐集团客服部简介

柏斯音乐集团1986年创立于香港，是以“推广音乐文化，培育音乐人才”为企业宗旨，集“乐器制造、销售、教育和文化”为一体的综合性文化产业企业。秉承“买得放心，用得安心”的初衷，为了让广大客户能切切实实地享受到全方位的贴心保障，客户服务部应运而生。目前在大陆和香港拥有100多个自营服务网点，500多个经销商服务网点。

柏斯音乐集团以“专业、专注，用服务感动客户”为服务理念，致力于提供专业优质服务，培养专业服务团队，推广乐器保养知识。截止2020年底，培养输送70多批次优秀技师服务于终端，同时在各类音乐活动、赛事中大显身手，为各类音乐活动提供服务支持。

为提升柏斯服务的专业程度，使服务标准化、科学化，并达到国际和国内先进、行业领先的水平，有效提升行业竞争力，2016年柏斯启动了“商品售后服务认证”工作并取得了五星认证，是该行业第一家获此殊荣的企业。2017年及2019年在“第八届全国售后服务评价活动”和“第九届全国售后服务评价活动”中，均获得“全国售后服务先进单位”的荣誉。在客户服务活动中，柏斯客服工作不断改进完善，积极协调处理客户问题，推动服务能力的进步，提升客户满意度。

6-柏斯第十届全国售后服务评价活动-五星级企业_gaitubao_960x679.jpg

7-柏斯第一届全国售后服务测评-售后服务行业TOP100奖_gaitubao_960x679.jpg

柏斯调律学校介绍

钢琴调律师是在钢琴生产、销售、维修和售后服务过程中，从事钢琴音色调试、音准定律、机件调整、部件整修的专业人员。柏斯音乐集团为培育出高水平的调律师，于2002年在宜昌开办了柏斯调律学校。近20年来，柏斯调律学校输送了70多批次优秀人才，共计500多人，遍布全球多个城市的100多家柏斯门店。目前，在职优秀调律师有132名，在校培训学员仍有8人。他们经过从工厂到门市、再到客户的严格系统化专业培训，拥有专业资格证书，熟练地掌握调律、保养、维修、整音等各项技能。柏斯琴行的调律师，除了会参加国家统一的技术等级考试外，还需要每年参加宜昌总部工厂的内部级别考试，考试包含调律、调整、维修等实际操作，理论笔试和弹奏、模拟、口试答辩等各项技能测试。成绩优异者才能晋升级别，级别从见习调律员II到演奏会三角琴调律师共9个级别。

柏斯调律学校培养的调律师不仅得到了集团内部的认可，也得到了日本KAWAI 公司及国内钢琴大家的赞赏。同时，柏斯优秀的调律师也被输送到中央音乐学院、斯坦威钢琴公司等处进行技术服务。

目前集团正在筹建“柏斯人才资源库”，旨在为企业培养更多的优秀人才，为员工提供施展才华的舞台。

柏斯服务优势

有自己的工厂和培训学校，自2002年开办柏斯调律学校来，共输送了500多名优秀人才。采取“专业培养--进厂实操锻炼—门店实践-客户服务/定期回炉培训-国外专家定期高端培训”的培养模式，是唯一一家拥有专业技师教学培养的乐器企业，专业过硬，技艺精湛。培养的人员经过严格系统化专业培训，拥有专业资格证书，熟练地掌握调律、内装整理、维修、整音等各项技能，服务有保障，购买使用更安心。

2016年获得“商品售后服务认证”五星级证书，是行业第一家获此殊荣的企业。2019年获得“CTEAS售后服务体系完善程度认证”七星级证书。以国家级服务认证开启有“证”可鉴的优质服务时代，为消费者满意不懈努力。

全国售后联保，凡在柏斯琴行购买的钢琴，均可享受柏斯国内分店的售后联保服务。

钢琴属于耐用品，如果保养得当，一台好的钢琴少则可以使用十几年，多则可以使用几十年，因此钢琴的售后服务保证比起其他商品都显得尤为重要。我们重视钢琴的维护保养，在有效保养期内，会帮助提醒客户定期保养钢琴，以便让钢琴维持最佳状态及延长钢琴的使用寿命。