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售后服务团队

柏斯音乐集团客服部简介

   柏斯音乐集团1986年创立于香港,是以“推广音乐文化,培育音乐人才”为企业宗旨,集“乐器制造、销售、教育和文化”为一体的综合性文化产业企业。秉承“买得放心,用得安心”的初衷,为了让广大客户能切切实实地享受到全方位的贴心保障,客户服务部应运而生。目前在大陆和香港拥有100多个自营服务网点,500多个经销商服务网点。

  柏斯音乐集团以“专业、专注,用服务感动客户”为服务理念,致力于提供专业优质服务,培养专业服务团队,推广乐器保养知识。截止2020年底,培养输送70多批次优秀技师服务于终端,同时在各类音乐活动、赛事中大显身手,为各类音乐活动提供服务支持。

  为提升柏斯服务的专业程度,使服务标准化、科学化,并达到国际和国内先进、行业领先的水平,有效提升行业竞争力,2016年柏斯启动了“商品售后服务认证”工作并取得了五星认证,是该行业第一家获此殊荣的企业。2017年及2019年在“第八届全国售后服务评价活动”和“第九届全国售后服务评价活动”中,均获得“全国售后服务先进单位”的荣誉。在客户服务活动中,柏斯客服工作不断改进完善,积极协调处理客户问题,推动服务能力的进步,提升客户满意度。


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 6-柏斯第十届全国售后服务评价活动-五星级企业_gaitubao_960x679.jpg

7-柏斯第一届全国售后服务测评-售后服务行业TOP100奖_gaitubao_960x679.jpg

柏斯调律学校介绍

  钢琴调律师是在钢琴生产、销售、维修和售后服务过程中,从事钢琴音色调试、音准定律、机件调整、部件整修的专业人员。柏斯音乐集团为培育出高水平的调律师,于2002年在宜昌开办了柏斯调律学校。近20年来,柏斯调律学校输送了70多批次优秀人才,共计500多人,遍布全球多个城市的100多家柏斯门店。目前,在职优秀调律师有132名,在校培训学员仍有8人。他们经过从工厂到门市、再到客户的严格系统化专业培训,拥有专业资格证书,熟练地掌握调律、保养、维修、整音等各项技能。柏斯琴行的调律师,除了会参加国家统一的技术等级考试外,还需要每年参加宜昌总部工厂的内部级别考试,考试包含调律、调整、维修等实际操作,理论笔试和弹奏、模拟、口试答辩等各项技能测试。成绩优异者才能晋升级别,级别从见习调律员II到演奏会三角琴调律师共9个级别。

  柏斯调律学校培养的调律师不仅得到了集团内部的认可,也得到了日本KAWAI 公司及国内钢琴大家的赞赏。同时,柏斯优秀的调律师也被输送到中央音乐学院、斯坦威钢琴公司等处进行技术服务。

  目前集团正在筹建“柏斯人才资源库”,旨在为企业培养更多的优秀人才,为员工提供施展才华的舞台。

柏斯服务优势

  有自己的工厂和培训学校,自2002年开办柏斯调律学校来,共输送了500多名优秀人才。采取“专业培养--进厂实操锻炼—门店实践-客户服务/定期回炉培训-国外专家定期高端培训”的培养模式,是唯一一家拥有专业技师教学培养的乐器企业,专业过硬,技艺精湛。培养的人员经过严格系统化专业培训,拥有专业资格证书,熟练地掌握调律、内装整理、维修、整音等各项技能,服务有保障,购买使用更安心。

  2016年获得“商品售后服务认证”五星级证书,是行业第一家获此殊荣的企业。2019年获得“CTEAS售后服务体系完善程度认证”七星级证书。以国家级服务认证开启有“证”可鉴的优质服务时代,为消费者满意不懈努力。

  全国售后联保,凡在柏斯琴行购买的钢琴,均可享受柏斯国内分店的售后联保服务。

  钢琴属于耐用品,如果保养得当,一台好的钢琴少则可以使用十几年,多则可以使用几十年,因此钢琴的售后服务保证比起其他商品都显得尤为重要。我们重视钢琴的维护保养,在有效保养期内,会帮助提醒客户定期保养钢琴,以便让钢琴维持最佳状态及延长钢琴的使用寿命。

专业认证

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七星售后

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乐器保养

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